Politica di Reso
Politica di Reso
Ultimo aggiornamento:
Vogliamo che tu ti senta sicura quando acquisti da Villa Camilla. Se un prodotto non ti soddisfa, puoi richiedere un reso secondo i termini della presente Politica di Reso.
La presente politica non limita i tuoi diritti legali in quanto consumatrice secondo la normativa vigente dell'Unione Europea e dell'Italia.
1. Periodo di reso
Offriamo un periodo di reso di 30 giorni dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Per essere accettato, il reso deve essere comunicato entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per il reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
- trovarsi nelle sue condizioni originali,
- non essere stato indossato oltre la semplice prova,
- non essere stato lavato, alterato o danneggiato,
- non presentare macchie, odori, segni di utilizzo, profumo, trucco o capelli,
- essere restituito con le sue etichette, se presenti,
- essere restituito nella confezione originale, ove possibile.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
3. Come richiedere un reso
Per avviare la procedura di reso, contattaci a:
Email: info@villa-camilla.it
Nel tuo messaggio, ti preghiamo di indicare:
- il numero d'ordine,
- il tuo nome e cognome,
- l'email con cui è stato effettuato l'ordine,
- il prodotto che desideri restituire,
- il motivo del reso.
Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
Ti preghiamo di non rispedire il prodotto senza previo contatto con noi, poiché in tal caso potrebbe non essere possibile elaborare correttamente il reso.
4. Costi di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto ricevuto sia difettoso, errato o non corrisponda al tuo ordine.
Poiché Villa Elena è un negozio esclusivamente online e collabora con un partner di fulfillment internazionale, l'indirizzo di reso può trovarsi al di fuori dell'Italia. Riceverai l'indirizzo di reso corretto via email dopo l'approvazione della tua richiesta.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione con tracciamento. Non siamo responsabili per resi smarriti durante il trasporto.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo sull'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
L'elaborazione del rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Secondo la normativa vigente, possiamo sospendere il rimborso fino a quando non riceviamo il prodotto o fino a quando non ci fornisci prova di averlo rispedito.
6. Prodotti non restituibili
Non vengono accettati resi per:
- prodotti che sono stati indossati, lavati o alterati,
- prodotti con segni di utilizzo, macchie, odori o danni,
- prodotti senza etichette, se presenti al momento della ricezione,
- prodotti restituiti senza previa approvazione,
- prodotti personalizzati o su misura, qualora presenti.
7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, un prodotto sbagliato o un prodotto che non corrisponde al tuo ordine, contattaci il prima possibile a info@villa-camilla.it
Ti preghiamo di includere:
- il numero d'ordine,
- una breve descrizione del problema,
- fotografie del prodotto e della confezione.
Se viene confermato che il prodotto è difettoso o errato, ti offriremo una soluzione adeguata secondo la normativa vigente, come sostituzione, riparazione ove possibile, riduzione del prezzo o rimborso.
In caso di nostro errore o prodotto difettoso, non sosterrai le ragionevoli spese di reso.
8. Diritto di recesso
In quanto consumatrice che acquista online, hai il diritto legale di recesso secondo la normativa vigente. Villa Elena offre un periodo di reso di 30 giorni, superiore al periodo minimo legale di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi informarci con una dichiarazione esplicita via email a info@villa-camilla.it
9. Modulo tipo di recesso
Puoi, se lo desideri, utilizzare il seguente modulo:
Spett.le: Villa Elena
Email: info@villa-camilla.itCon la presente dichiaro di recedere dal contratto di acquisto del/dei seguente/i prodotto/i:
Numero d'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Prodotto/i da restituire:
Data:
10. Cambi di prodotto
Al momento, non garantiamo cambi immediati di taglia o prodotto. Se hai bisogno di una taglia diversa o di un modello diverso, puoi restituire il prodotto secondo la presente politica ed effettuare un nuovo ordine.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci a:
Email: info@villa-camilla.it